[NOMBRE DEL CONSULTORIO MÉDICO], CUIT [CUIT DEL CONSULTORIO], con domicilio en [DOMICILIO DEL CONSULTORIO], agradecemos su acceso a los servicios de la plataforma del asistente virtual (en adelante, el «Asistente Virtual» o «Nosotros»), la que comprende la interacción mediante WhatsApp, Telegram y/u otros canales oficiales del consultorio (en lo sucesivo, los «Servicios» y/o la «Plataforma»).
El Asistente Virtual está comprometido con la privacidad del paciente y usuario («Usuario», «Usted» o «Ud.», indistintamente). Con ese fin, se desarrolló esta Política de Privacidad («Política de Privacidad» o «Política») que describe cómo el Consultorio recopila, usa, utiliza, accede, reproduce, transmite, procesa, archiva, comparte o elimina sus datos personales y de salud.
Por favor, lea esta Política de Privacidad detenidamente antes de utilizar los Servicios. Al utilizar los Servicios, reconoce que ha leído esta Política de Privacidad y acepta regirse por ella. La aceptación de esta Política de Privacidad implicará el otorgamiento del consentimiento y autorización por escrito por parte del Usuario conforme a la legislación vigente aplicable a la fecha de aceptación.
Esta Política de Privacidad no se aplica a la información recogida por terceros, incluidos sitios web, aplicaciones u otro contenido que pueda ser accesible por medio o vinculado a este servicio. El Consultorio no es responsable del contenido ni de las prácticas de privacidad de ningún sitio de terceros.
Si no está de acuerdo con alguna disposición de esta Política de Privacidad, por favor no utilice el servicio y no realice ninguna operación por medio del Asistente Virtual.
1 Recolección de información del Usuario
El Asistente Virtual puede recopilar información personal del Usuario (los «Datos Personales») cuando éste interactúe con el servicio, conforme se detalla a continuación:
- Información de registros y preferencias proporcionada directamente por el Usuario: nombre y apellido, fecha de nacimiento, DNI, datos de cobertura médica (obra social o prepaga), email, y datos relacionados con la consulta médica o administrativa del Usuario.
- Información de interacción tecnológica: al utilizar los canales de mensajería, se pueden recopilar identificadores de dispositivos, números de teléfono, y datos de interacción tecnológica para el correcto enrutamiento de sus solicitudes.
2 Finalidades del tratamiento de datos personales
Los datos personales recopilados se almacenan y procesan para las siguientes finalidades: gestión de turnos, derivaciones médicas, procesamiento de información para sugerencias y/o recomendaciones acerca de la consulta administrativa o triage preliminar, y mejora continua de la calidad de atención de los algoritmos de asistencia del consultorio.
3 Tratamiento de Datos Sensibles
El tratamiento de los datos sensibles (incluyendo aquellos referidos a la salud) recopilados por el Asistente Virtual se ajustará a las disposiciones normativas vigentes en la República Argentina y sólo se utilizarán para aquellos usos expresamente autorizados por el Usuario y/o en los supuestos que legalmente prevé la Ley N° 25.326, su decreto reglamentario N° 1558/01 y/u otras disposiciones complementarias vigentes.
4 Compartir Datos Personales con Terceros
El Usuario autoriza y entiende que el Consultorio pueda compartir sus Datos Personales en la medida en que sea estrictamente necesario para la prestación de los servicios médicos y administrativos a los que usted accede. Esto incluye:
- Proveedores de servicios tecnológicos, plataformas de mensajería (como WhatsApp/Telegram) y de infraestructura (cloud computing) necesarios para el funcionamiento del Asistente Virtual, quienes obran bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y únicamente para el propósito del servicio.
- Requerimiento judicial: podemos compartir Datos Personales en caso de requerimiento judicial o por determinación de una autoridad competente, conforme a derecho.
5 Derechos de los Usuarios
El Consultorio facilitará a los Usuarios el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus Datos Personales. A dichos efectos, el Usuario deberá ponerse en contacto a través de los canales oficiales: [TELÉFONO / EMAIL DE CONTACTO DEL CONSULTORIO].
6 Cookies y almacenamiento en el navegador
Esta sección se refiere al sitio web del consultorio, no al asistente de WhatsApp. Al entrar, el sitio guarda cierta información en su propio navegador. Se agrupa en tres categorías, y solo la primera se activa sin pedirle permiso:
- Necesarias (siempre activas): mantienen su sesión iniciada en el panel y en el portal de pacientes, y recuerdan qué eligió usted en este mismo aviso, para no repetir la pregunta en cada visita. Sin ellas el sitio no puede funcionar, así que no se pueden desactivar. No identifican a nadie fuera de este sitio ni se comparten con terceros.
- Analíticas (requieren su permiso): permitirían medir de forma agregada cuánta gente visita el sitio y qué secciones lee. Hoy no hay ninguna activa.
- Publicidad (requieren su permiso): permitirían saber si un aviso publicado en otra plataforma trajo visitas. Hoy no hay ninguna activa.
Mientras las dos últimas categorías estén en «no», el sitio no carga ningún script de terceros. Si en el futuro se incorpora alguna herramienta de medición o publicidad, se cargará únicamente después de que usted lo autorice, y se le volverá a preguntar aunque ya hubiera contestado antes.
Cómo cambiar su elección: desde el enlace «Cookies» al pie del sitio, o abriendo directamente el panel de preferencias. Retirar el permiso borra las cookies no esenciales que hubiera guardadas y evita que vuelvan a cargarse. También puede bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de su navegador; si bloquea las necesarias, el ingreso al panel y al portal dejará de funcionar.
Su elección se conserva durante 12 meses. Cumplido ese plazo, o si cambia el detalle de esta sección, se le vuelve a preguntar. Si su navegador envía la señal Global Privacy Control, se la respeta como un rechazo de todo lo opcional y no se le muestra el aviso.
7 Identificación del responsable
El responsable de la base de datos y su tratamiento es [NOMBRE DEL CONSULTORIO MÉDICO], con domicilio legal en [DOMICILIO DEL CONSULTORIO]. Ante dudas o consultas, comuníquese al [TELÉFONO DE CONTACTO].